LIVRAISON
Nous essayons d’offrir un service de qualité, avec une grande attention aux coûts et aux livraisons.

La livraison est offerte et s’effectue toujours par Courrier Express, pour les commandes dès 45,00 €.

Vous pouvez également choisir entre :
– Courrier Express (6,90 €)
– Crono Economy de Poste Italiane (3,90 €)
– Retrait à Padoue (gratuit ; pas de contre-remboursement)

Courrier Express : nous utilisons différents courriers (SDA, TNT, etc.) avec une livraison prévue sous 24/48 heures dans la plupart des régions d’Italie, sinon sous 48/72 heures pour la Calabre, la Sicile et la Sardaigne et les localités périphériques. La livraison est traçable et a un coût de 6,90 €. Pour la livraison offerte, nous utilisons le service de Courrier Express.

Crono Economy de Poste Italiane : la livraison est prévue en 3/5 jours ouvrables. En cas d’absence du destinataire, le service assure deux tentatives de remise automatique. Après la deuxième tentative, l’envoi sera stocké au bureau de Poste où il pourra être récupéré dans les 10 jours suivants. Il est traçable et coûte 3,90 €.

Retrait à Padoue : il est possible de retirer l’envoi à la Tabaccheria de Via Cardinal Callegari sans frais supplémentaires pour les produits. Un paiement anticipé est toujours demandé.

Pour l’étranger, le montant des frais de transport change en fonction du pays de destination. Si le système ne fournit pas de montant une fois que vous avez saisi le pays de destination, veuillez nous contacter par mail pour obtenir un devis personnalisé.

Pour toutes commandes passées avant 10h00 l’expédition sera normalement effectuée le jour même, sinon le premier jour ouvrable après la réception du paiement et, en tout cas, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Sauf si le produit n’est pas disponible, vous serez immédiatement informé et nous choisirons ensemble la solution.

PAIEMENT

Il est possible de payer par :

– Paypal

– Carte de crédit

– PostePay

– Virement bancaire

– Contre-remboursement (supplément de 3,90€ )

– Satispay

– ClearPay

– Venetex/Sardex

Pour la gestion de l’argent de contre-remboursement les courriers exigent un supplément de 3,90 €. Ce montant est toujours à ajouter aux frais d’expédition, si vous utilisez le paiement en contre-remboursement même avec la livraison offerte. Ce moyen de paiement n’est pas disponible pour le retrait à Padoue.

LIVRAISON

Veuillez indiquer correctement l’adresse à laquelle la livraison doit être effectuée. Il est toujours recommandé d’indiquer une adresse où il y a toujours quelqu’un de disponible pour recevoir les produits. Vous pouvez peut-être vous arranger avec votre commerçant local ou faire livrer le colis à votre bureau. Vérifiez que les colis n’arrivent pas mouillés ou avec des côtés écrasés. Dans ce cas, inscrivez “ACCEPTÉ AVEC RÉSERVE” sur le bon de livraison. C’est la seule modalité de demander un remboursement pour les marchandises endommagées.

EMBALLAGE

Arca Botanica essaie d’être écologiquement prudente avec ses emballages, en utilisant des boîtes recyclées, qui peuvent donc avoir des étiquettes relatives à d’autres produits, d’autres marchandises et d’autres entreprises. N’oubliez pas de les recycler en les jetant dans les conteneurs appropriés. L’emballage intérieur est normalement en papier, si possible recyclé. Vous trouverez parfois des emballages en plastique « à bulles » ou en polystyrène, également recyclés à partir d’autres envois, pour envelopper les flacons fragiles.

DROIT DE RETRACTATION

Les achats effectués sur le site Arca Botanica sont réglementés par la loi italienne sur la vente par correspondance. Si vous avez commis une erreur dans votre commande ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation, c’est-à-dire la possibilité de renvoyer le produit et d’être remboursé. Pour exercer le droit de rétractation, veuillez-nous en informer immédiatement par mail, fax ou courrier. Nous vous fournirons immédiatement un NUMÉRO DE RETOUR que vous devrez utiliser dans votre correspondance. N’oubliez pas de citer également dans le texte :

a) le numéro de la facture ou du document qui accompagnait les produits

b) la description et la quantité des produits retournés, en cas de retrait partiel

c) vos coordonnées bancaires pour nous permettre d’effectuer le remboursement

Vous devez ensuite nous envoyer le colis dans les 15 jours suivant la date de réception de la marchandise. Nous accepterons sans hésiter le retour de tout article, à condition qu’il soit en parfait état et non utilisé, et nous vous en rembourserons le montant total. Nous n’acceptons en aucun cas le contre-remboursement. Joignez au colis de retour, qui doit être correctement emballé, une copie du document prouvant l’achat (facture, bon). Les frais de livraison seront à votre charge conformément à la loi. Veuillez indiquer clairement sur l’extérieur du colis le numéro de retour que nous vous avons attribué, par exemple : RETURN NUMERO XXX et envoyez-le à notre bureau.

REMPLACEMENT DE PRODUITS DOMMAGES

Afin d’obtenir le remplacement de tout produit endommagé, vous devez nous en informer dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi par mail, fax ou courrier, en joignant des photos des produits. N’oubliez pas de mentionner également dans le texte :
a) il numero della fattura le numéro de la facture ou du document qui accompagnait les produits
b) la description et la quantité des produits retournés, en cas de remplacement partiel.

Nous vous enverrons immédiatement les produits de remplacement sans frais supplémentaires. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la modalité de livraison.